Desde a fusão com o BG Group, a Royal Dutch Shell se tornou a maior empresa de petróleo e gás do mundo. Uma marca forte com um logotipo universalmente reconhecido. Durante a fusão, a comunicação interna foi fundamental para manter o engajamento entre os funcionários. Em uma entrevista exclusiva com Paul Osgood, ex-chefe global de comunicações internas do BG Group, discutimos a importância das comunicações internas e da marca do empregador.
Quais elementos-chave da comunicação interna você considera essenciais no setor de petróleo e gás?
Você deve se lembrar que grande parte da população de petróleo e gás é remota e geralmente trabalha com padrões de turnos que tornam os canais de comunicação regulares e tradicionais de comunicação mais desafiadores.
Essencialmente, os líderes locais precisam sentir-se confiantes de que são suficientemente informados para poderem se envolver na comunicação local e de que são suficientemente qualificados para serem capazes e confiáveis como comunicadores. O setor de petróleo e gás é predominantemente povoado por especialistas técnicos e, portanto, as habilidades de comunicação são menos focadas na progressão e liderança na carreira. Existe o desafio para a equipe de comunicação interna em apoiar esse ambiente e obter o máximo dos líderes dos negócios.
Até que ponto a marca (empregador) e o envolvimento dos funcionários são importantes para as comunicações internas?
Na minha experiência, isso depende da indústria. Quando eu trabalhava na Philips, a marca global foi fundamental para alinhar a organização e envolver os funcionários entre si e com funcionários externos. Em Óleo e Gás, descobri que havia um imenso orgulho e lealdade em todo o negócio, com base na experiência de funcionários que trabalhavam em um ambiente em que a segurança e o desempenho estavam à frente e no centro. É quase uma marca de petróleo e gás, em oposição a uma marca comercial local que vence aqui.
Mas o envolvimento dos funcionários / marca do empregador era absolutamente um tópico em nossa agenda. Usamos uma medida de engajamento mensal com base na entrega de um NPS (Net Promoter Score) para a empresa e isso foi administrado a metade da população BG a cada mês. As divisões demográficas e geográficas desses dados tornaram muito fácil destacar áreas onde nossas mensagens não estavam chegando ou onde havia preocupações adicionais a serem abordadas. Utilizamos um modelo simples de coleta de dados, análise de dados, compartilhamento local com líderes e, em seguida, planejamento de ações locais para comunicações. Paralelamente, monitoramos a organização como um todo para garantir que as comunicações globais também pudessem se beneficiar desses dados.
Como você personalizou suas comunicações internas?
O Jive como uma plataforma de mídia social em toda a empresa era relativamente novo nos negócios e se tornou uma excelente ferramenta de colaboração digital durante a transação. Eu também apontaria a produção de vídeo como um meio de capturar rapidamente as mensagens e depois distribuí-las pelas plataformas e dispositivos disponíveis para os funcionários. Isso exige uma liderança muito ágil para ser bem-sucedido e tivemos a sorte de a equipe de liderança da BG ter prazer em trabalhar e ajudar a criar esse conteúdo, geralmente com muito pouco tempo.
Você pode ouvir Paul, na Conferência de Comunicação Interna do BOC, de 22 a 24 de março de 2017 em Londres. Este evento de ponta permite que você adote habilidades de liderança de ponta, lidere e gerencie mudanças sustentáveis, facilite a estratégia vencedora de Comunicação Interna, transforme e modele o futuro da função.
Quais elementos-chave da comunicação interna você considera essenciais no setor de petróleo e gás?
Você deve se lembrar que grande parte da população de petróleo e gás é remota e geralmente trabalha com padrões de turnos que tornam os canais de comunicação regulares e tradicionais de comunicação mais desafiadores.
Essencialmente, os líderes locais precisam sentir-se confiantes de que são suficientemente informados para poderem se envolver na comunicação local e de que são suficientemente qualificados para serem capazes e confiáveis como comunicadores. O setor de petróleo e gás é predominantemente povoado por especialistas técnicos e, portanto, as habilidades de comunicação são menos focadas na progressão e liderança na carreira. Existe o desafio para a equipe de comunicação interna em apoiar esse ambiente e obter o máximo dos líderes dos negócios.
Até que ponto a marca (empregador) e o envolvimento dos funcionários são importantes para as comunicações internas?
Na minha experiência, isso depende da indústria. Quando eu trabalhava na Philips, a marca global foi fundamental para alinhar a organização e envolver os funcionários entre si e com funcionários externos. Em Óleo e Gás, descobri que havia um imenso orgulho e lealdade em todo o negócio, com base na experiência de funcionários que trabalhavam em um ambiente em que a segurança e o desempenho estavam à frente e no centro. É quase uma marca de petróleo e gás, em oposição a uma marca comercial local que vence aqui.
Mas o envolvimento dos funcionários / marca do empregador era absolutamente um tópico em nossa agenda. Usamos uma medida de engajamento mensal com base na entrega de um NPS (Net Promoter Score) para a empresa e isso foi administrado a metade da população BG a cada mês. As divisões demográficas e geográficas desses dados tornaram muito fácil destacar áreas onde nossas mensagens não estavam chegando ou onde havia preocupações adicionais a serem abordadas. Utilizamos um modelo simples de coleta de dados, análise de dados, compartilhamento local com líderes e, em seguida, planejamento de ações locais para comunicações. Paralelamente, monitoramos a organização como um todo para garantir que as comunicações globais também pudessem se beneficiar desses dados.
Como você personalizou suas comunicações internas?
O Jive como uma plataforma de mídia social em toda a empresa era relativamente novo nos negócios e se tornou uma excelente ferramenta de colaboração digital durante a transação. Eu também apontaria a produção de vídeo como um meio de capturar rapidamente as mensagens e depois distribuí-las pelas plataformas e dispositivos disponíveis para os funcionários. Isso exige uma liderança muito ágil para ser bem-sucedido e tivemos a sorte de a equipe de liderança da BG ter prazer em trabalhar e ajudar a criar esse conteúdo, geralmente com muito pouco tempo.
Você pode ouvir Paul, na Conferência de Comunicação Interna do BOC, de 22 a 24 de março de 2017 em Londres. Este evento de ponta permite que você adote habilidades de liderança de ponta, lidere e gerencie mudanças sustentáveis, facilite a estratégia vencedora de Comunicação Interna, transforme e modele o futuro da função.
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